Que se passe-t-il lorsque vous appelez le 18 ?

Ce numéro est opérationnel et gratuit depuis le décret du 9 février 1928. Il permet de joindre les sapeurs-pompiers partout en France. L’appel est centralisé au centre de réception du « 18 » : le centre de traitement de l’alerte (CTA). Dans la Vienne, il est basé à Chasseneuil du Poitou, dans les locaux de la Direction Départementale des Services d'Incendie et de Secours (DDSIS).

Un opérateur du CTA, premier maillon de la chaîne des secours, prend votre appel et le "traite" en quelques secondes. Selon la situation, il va vous rediriger vers un autre service d'urgence ou va engager, si nécessaire, les moyens de secours adaptés en déclenchant une intervention au centre d'incendie et de secours le plus proche du lieu du sinistre.

Quelques conseils utiles lorsque vous composez le « 18 » :

• Vous devez garder votre calme, parler clairement et répondre aux questions posées par l'opérateur,
• On vous demandera de préciser l’adresse et la commune où se déroule l’évènement qui motive votre appel,
• Il faudra ensuite décrire le plus précisément possible ce qui est arrivé et ce que vous voyez (circonstances, nombre et état des victimes, éventualité d'un danger supplémentaire),
• Votre numéro de téléphone vous sera demandé pour que les secours puissent vous rappeler s'ils ont besoin d'informations complémentaires (c'est le contre-appel). Votre anonymat sera préservé.
• L'opérateur que vous aurez en ligne vous mettra éventuellement en liaison avec un autre service d’urgence (SAMU, Police, Gendarmerie…),
• Surtout ne raccrochez pas tant que l'opérateur ne vous l'a pas indiqué,
• Attention, le fait de composer le «18» implique une notion d'urgence et de prompt secours. N’appelez jamais les sapeurs-pompiers pour plaisanter !

Le Centre de Traitement de l'Alerte (CTA)

Le CTA est l'organe unique de réception des demandes de secours en provenance du numéro d'appel d'urgence 18 (le 112 est réceptionné par le CCRA 15) et des numéros d'appels dédiés de certains établissements recevant du public ou de sites industriels particuliers.
Les élus disposent également d’un numéro de téléphone « prioritaire » à 10 chiffres permettant de joindre le CTA de jour comme de nuit.

Le Centre Opérationnel Départemental d'Incendie et de Secours (CODIS)

Le CODIS organise la coordination de l'activité opérationnelle du service d'incendie et de secours du département.
Il est notamment chargé, en cas d'incendie, accident, sinistre et catastrophe important, d'assurer les relations avec le Préfet, le centre opérationnel départemental (COD) et zonal (COZ), les autorités départementales et municipales ainsi qu'avec les autres organismes publics ou privés qui participent aux opérations de secours.

En France, les numéros d’urgence sont les suivants :

• 15   : SAMU

• 17   : Police

• 18   : Sapeurs-pompiers
• 112 : Tous types d'urgence, depuis tous les pays européens

• 114 : Numéro de signalement d'urgences de tous types pour les personnes déficientes auditives

• 115 : SAMU social (hébergement d'urgence)

• 119 : Enfance en danger