Tous les appels 18 du département de la Vienne aboutissent au Centre de Traitement des Alertes du Service Départemental d'Incendie et de Secours.

Trois sapeurs-pompiers vous répondent 24 heures sur 24. Ils sont assistés par un outil informatique en réseau. Ce dernier propose, en fonction du lieu de l'intervention et du type de feu ou d'accident, les centres de secours et les véhicules à engager.

Ensuite il suffit d'un clic de souris pour que le centre de secours sélectionné reçoive l'alerte. Un ordre de mission mentionnant le lieu, le type d'intervention, les engins à engager, et des consignes opérationnelles (emplacement des poteaux incendie pour un feu par exemple) est imprimé au centre de secours.

Les sapeurs-pompiers s'engagent sur l'intervention et rendent compte au Centre de Traitement des Alertes par radio ou téléphone. Si le chef du détachement demande du renfort au Centre de Traitement des Alertes, le logiciel propose au chef de salle les centres de secours les plus proches du lieu du sinistre.